Client Services Manager voor Internationale RETAIL organisatie (vervuld)

Locatie

Randstad

Contactpersoon

Cees Vis
* info@visrecruitment.nl 

Bedrijfsprofiel Client Services Manager Retail

Onze opdrachtgever is een internationaal bekende , financieel zeer sterk opererende (detail) Handels-organisatie in het hogere segment. De organisatie wordt door haar klanten gewaardeerd om onder andere haar excellente service

Bedrijfscultuur Retail Client Services

Professioneel, zeer resultaat gericht, commercieel, in combinatie met excellente dienstverlening, service, en customer-focus.

Functie omschrijving Client Services Manager Retail

Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het aansturen van een grote, professionele Client Services afdeling, waar het realiseren van een hoog niveau van service aan de klanten van deze organisatie de belangrijkste opdracht is.
Deze klanten kennen en waarderen deze organisatie, vanwege het zeer hoge kwaliteitsniveau, de hoogwaardige en trendy collecties, de onderscheidende oulets en haar zeer service gerichte en vakbekwame staf.
Je bent ervoor verantwoordelijk dat deze klanten hun reguliere en eventueel bijzondere wensen ten aanzien van hun aankopen bij deze organisatie, en de aanvullende services en vormen van dienstverlening die vanuit de Client Services afdeling worden aangeboden, op een meer dan uitstekend niveau gerealiseerd zien worden.
Je bent er voor verantwoordelijk dat de dienstverlening die vanuit jouw afdeling wordt aangeboden verder wordt uitgebouwd en geoptimaliseerd en dat de mogelijkheden die het gebruik van de exclusieve customer loyalty card bieden voor de betreffende groep klanten verder worden uitgebreid. Daartoe werk je intensief samen met de professionele marketing afdeling van de organisatie.
Door deze wijze van excellente dienstverlening lever je een zeer actieve bijdrage aan de omzet en resultaten van de organisatie. Je bent dan ook resultaatverantwoordelijk voor dat deel van de omzet wat door jouw afdeling wordt gerealiseerd. Je maakt in dit kader jaarlijks een afdelings-plan met ambitieuze doelstellingen en een daaraan gerelateerd afdelingsbudget en bent daarvoor verantwoordelijk.
Je geeft leiding aan de afdeling op een dusdanig inspirerende wijze, dat jouw medewerkers het beste in dienstverlening en soms ook organisatie-creativiteit in zichzelf naar boven halen. Je bent dan ook een echte people-manager die gericht is op ontwikkeling van zijn/haar medewerkers individueel en als team.
Je begrijpt dat SERVICE en DIENSTVERLENING in een omgeving als deze met Hoofdletters wordt geschreven!

Functie eisen Client Services Manager

Je bent een zeer ervaren operationeel manager die de wereld van de betere Retail organisaties van binnenuit kent en die commercie in combinatie met excellente service in de genen heeft zitten. Naast ervaring op het gebied van Client Services heb je tevens operationele management ervaring ( bij voorbeeld het managen van een grote winkel).
Organisaties waar je deze ervaring zou kunnen hebben opgedaan zijn vergelijkbare Retail organisaties die zich richten op het hogere segment en die service en dienstverlening als een strategisch onderscheidend element van hun organisatie filosofie hanteren. Daarnaast is het zeer wel denkbaar dat je tevens ervaring hebt opgedaan binnen Hotel-organisaties, organisaties als Disney en andere leisure organisaties die zich richten op het aanbieden van een uitstekend product in combinatie met een zeer hoog niveau van klantgerichtheid en –service.
Je bent, als operationeel manager, meer een generalist dan een specialist en je ambities gaan op den duur dan ook in de richting van het general management.
De juiste kandidaat heeft absoluut leidinggevende ervaring en sterke people management kwaliteiten, is een sterke coach voor zijn team, weet het beste uit een team en zijn mensen naar boven te halen en communiceert concreet, helder en doelgericht. Bovendien beheers je gezien je internationaal georiënteerde clientèle niet alleen de Nederlandse en Engelse taal op een uitstekend niveau, maar,beheers je daarnaast mogelijk nog een andere (Europese)taal. Je hebt ervaring in organisaties met een sterk commercieel karakter en hoge mate van resultaat gerichtheid, zonder daarbij de klanttevredenheid uit het oog te verliezen (zeer belangrijk!!). Je hebt affiniteit met marketing en bent gewend met professionele marketing-collega’s te werken, maar je bent zelf geen uitgesproken marketeer.
Je bent gewend met budgetten te werken en hebt uitstekende cijfermatig analytische kwaliteiten en project management ervaring is een plus.
Wij gaan er van uit dat de juiste kandidaat genoemde persoonlijke en professionele kwaliteiten combineert met een uitstekend ( tenminste) HBO werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

Uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden, met een resultaat gekoppelde bonus en prima carrierre mogelijkheden!
     
Vacatures
inNederland
inNederland
Zoeken
Selecteer hieronder één of meerdere van de criteria of voer een trefwoord in. Wanneer u niets invult zullen alle vacatures worden getoond. Wanneer u tijdens het klikken de CTRL- toets ingedrukt houdt, kunt u meerdere criteria selecteren.
Onze partners
Direct contact opnemen| Aanmelden nieuwsbrief| sitemap| disclaimer| RSS| ENEX| Contact| © Vis Recruitment 2019| Powered by Otys Recruiting Technology
Vis Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close